Support
Loopt u tegen problemen aan? Werkte uw software gisteren nog wel, maar vandaag niet meer? Dan kunt u gelukkig terecht bij onze collega's die support bieden. Samen proberen we zo snel mogelijk het probleem te achterhalen en voor u op te lossen. Zo kunt u snel weer door.
De snelste route naar een oplossing
Voor het oplossen van uw probleem moet allereerst de situatie duidelijk zijn. Aan de hand van dit stappenplan levert u een optimale probleemomschrijving af. Dat zorgt ervoor dat u zo snel mogelijk een oplossing voor uw vraagstuk krijgt.
Los foutmeldingen moeiteloos op
Geeft het systeem een foutmelding? In veel gevallen is hier een standaard werkwijze voor. Bekijk eens of u met behulp van deze blog het probleem kunt verhelpen. Maakt u zich geen zorgen als het niet lukt, wij staan uiteraard met het gehele Support-team alsnog voor u klaar.
Dringende problemen
Heeft u een dringend probleem? Mail dan met de benodigde details naar support@elevate-it.be. U ontvangt automatisch via een automatische reply een meldingsnummer, waarmee u tijdens kantooruren direct telefonisch contact kunt opnemen. Vervolgens helpt één van onze collega’s u verder.
Hoe kunt u onze collega’s bij support het beste bereiken?
E-mail: support@elevate-it.be
Telefoonnummer: +32 3 612 20 10
- Een melding kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week aanmelden via support@elevate-it.be. Uw melding wordt dan tijdens kantooruren zo snel mogelijk behandeld.
- Met een duidelijke probleemomschrijving, inclusief scenario dat onze collega’s uit kunnen voeren, vergroot u de kans zo snel mogelijk een oplossing te vinden.
- Als antwoord op deze e-mail krijgt u van ons een meldingsnummer, welke u helpt ter referentie in vervolgcommunicatie. Hiervoor kunt u ons algemene telefoonnummer tijdens kantooruren bellen.
Bent u niet tevreden?
Al onze collega’s doen hun uiterste best om uw software optimaal te laten werken. Mocht u toch niet tevreden zijn en de dienstverlening willen bespreken, dan kunt u contact opnemen met uw accountmanager. Deze collega is uw contactpersoon over producten, prijzen én onze dienstverlening.